塾講師 アルバイトのほっとするお話
採用担当者として、何千人もの学生・社会人を面接しつづけた私の受けた印象でも、大まかにいって言葉そのものが一〇パーセント、声のトーンが三〇パーセント、残り六〇パーセントはジェスチャーや表情などの、いわゆる”ノンバーバル・コミュニケーション”主体だと思います。
仮に、この割合が正しいとするならば、実際に面接官と向き合うチャンスに恵まれたあなたは、言葉以外のコミュニケーション・ツールも磨いておかなければ、思いもかけない大きなミスをしでかしてしまうことになります。
しかし、そこで問題となる”ノンバーバル・コミュニケーション”について、私たちは知っていそうで、その実よく分かっていない、というのが現実だと思います。
現実には、自分に都合が良い時間帯に面接があることなどめったにないですから、自分のエナジー・レベルを、大切な面接が行われる時間帯に最高となるよう、事前にできるだけ調整しておく必要があるわけです。
自分が「朝型」なのか、それとも「夜型」なのかということに加えて、食事のあと何時問ぐらいがちょうどいいとか、体重のレベル、ケガや病気に至るまで、コントロールできるものはすべて、できる範囲で最高レベルにもっていくことが、「対話力」を十分に発揮するためには欠かせません。
どんなに素晴らしいことを喋ったとしても、生気のない話し方では、相手にあなたのことを印象づけることはできません。
とにかく元気を発揮し、かつ持続するために、自分なりの調整が求められています。
「目は口ほどにものをいい」とはよくいったもので、私たちは相手の目の動きから嘘を見破ったり、また時として恋愛感情を感じ取ったりします。
対話のときは、視線を相手に合わせるのは当然ですが、いつもじっと見つめるのも疲れますし、相手も必ずしもそれを評価するとは限りません。
見つめすぎたと思った時には、相手にホッと一息つかせてあげられるように、ふと視線を外す気配りも大切です。
特に採用面接では、あまり視線が強すぎても、時として「なんだコイツは、挑戦的で使いにくいタイプだな」といった、あらぬ誤解を呼びかねませんから注意が必要です。
反対に、「優しい」「温かみのある」「穏やかな」「知的な」「真撃な」といった言葉で表現される視線は、言うまでもなく相手に好印象を与えます。
そのためにも、面接に先立って鏡の前で目線や表情のチェックをしたり、自分のどんな表情が相手に好印象を与えられるかについて、機会を捉えて事前に友人・知人からアドバイスをもらうといった態度は有益です。
「明るく喋ったり」「落ち着いた声で話したり」「わざと沈黙をいれたり」「早口になったり」と、話し方にもいろいろな「表情」をつけることが可能です。
ここでは、聞き手がもっとも受け入れやすい話し方について研究しておきましょう。
まず、相手の話し方をよく聞くことで、「ゆっくり喋るほうが受け入れやすい人か」「逆にテンポよくたたみかけたほうが好感をもってくれる人か」といった、大まかな判断はつきます。
もちろん、本人の話し方がゆっくりだからといって、早口で話す人に不快感を持つとは限らない場合もあるでしょうが、早口で矢継ぎ早に質問する人に、わざわざゆっくりと話しかけることのメリットは、あまりないでしょう。
もちろん、話し方に「メリハリ」をつけることは常に有効ですから、なんでもかんでも一本調子ではいけません。
「間」と「沈黙」のテクニックの項でも述べましたが、先ほどまで鏡舌に話していたあなたが、急に大人しく声を落とせば、ついつい相手は耳をかたむけてしまうものです。
“ノンバーバル・コミュニケーション”がいかに大事かということを指摘するまでもなく、「対話力」があなたの発する言葉だけで成り立つものではないことは、十分お分かりだと思います。
あなたの丁寧な語り口、親切で親しみやすい物腰といったものは大いにプラスになるわけですが、それに加えて、「人は見かけで判断する」ことを忘れてはいけません。
「服装が重要だ」という話で、よく引き合いに出される例として、旅館の主人が客の格を靴で判断するという話があります。
「人を身なりで判断してはいけない」と言われるのも、裏を返せば身なりで判断してしまいがちだということでしょう。
人間は、「会話」ではなく「モノ」で人を見分けるのかもしれません。
ですから、面接の時は「清潔で糊のきいたシャツは好印象」であるとか、「靴は磨いておく」「派手な色のシャツはダメ」「男性はダーク・グレーか紺のスーツにシャツはもちろん白」「女性は男性にくらべて選択肢は多いが、とにかくコンサバな色づかいと柄のものを選ぶ」といった注意書きが、昔から幅をきかせているのです。
髪の毛が茶髪であろうが、あごひげを蓄えてこようが、流行りのスーツで身をかためようが関係ない、「ウチは人物本位」という会社もあるでしょうが、このことは裏を返せば「人に不快感を与えずにお酒落する能力があるかどうか」について見られているともいえるわけで、やはり「服装で人を判断している」ことを示しているにすぎません。
IT関連業界や一部の外資系では、英語でいうところの「ドレス・ダウン」「ビジネス・カジュアル」を採用している会社があります。
そこでは、カジュアルな服装の社員が面接官として現れるケースも多いでしょう。
そんな場合は、候補者のほうもそういった格好の方が、「個性」をアピールできるかもしれませんが、気を付けなければならないのは、そんな会社でスーツを着ている人があなたの前に現れたときです。
もし、同じ会社でも「人によって」「部署によって」反応が違う場合があれば、本来ならばその場に合わせて、臨機応変に身なりを変えねばなりません。
といっても、前の面接と後の面接とで着替えを持ち歩くわけにもいかないですから、少なくとも「気持ちの切り替え」ついつい”カジュアル”な気分で受け答えをしがちな自分に気がついたとしたら、たとえば意識して”フォーマル”な気持ちへと意識を切り替えることが必要な場合があります。
このように、ひとつのことに固執しないで、外面も内面も必要に応じて、まるでカメレオンのように自分を変えることができるのは、いわば柔軟性の具体的な表現のひとつですから、大きなポイントだと思います。
したがって、ワードローブについては、普段から気をつけてある程度バリエーションをつけて揃えなければなりません。
服装ひとつでも思いの外「大量・高品質のメッセージ」を相手に伝えることが可能な場合もあるのです。
「性」をつかった対話力とりわけ女性の読者の中には、「『性』をつかった対話力」と聞くと、いったい何のことかと討しく思われる方もいるでしょう。
しかし、意識しなくてもごく自然に自分の「性」をつかった対話力を発揮して、営業活動や難しい局面を乗り切っている方も実は多いと恩います。
私が外資系に移ったばかりの頃、当時の女性マネージャーから「女性のため絹のキャリア・プラン・セミナー」を企画するよう指示されたことがありました。
いまから一五、六年も前のことです。
当時の日本は「男尊女卑」だったとまでは言わないにしても、「総合職」なんていう言葉がようやく出てきたような時代です。
日本の働く女性達の姿は、アメリカからやってきたバリバリのキャリア・ウーマンであった上司の目には、「なんとかせねば」と思わせるに十分なほど”遅れている”状況だったのでしょう。
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